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Foire Aux Questions (FAQ)

Puis-je ramener mes propres contenants et les faire remplir par vos soins ?

Non. pour des raisons de maîtrise sanitaire et logistique, nous avons besoins de remplir nos propres contenants. Toutefois, si souhaité, vous pourrez prendre le temps de faire le transfert depuis nos contenants vers les vôtres, lors de la récupération de la commande.

Il y a des "étiquettes" [ Bio et + ] , [ Local ] et [ ZD ] sur les vignettes des produits (depuis la version ordinateur du site Internet), qu'est-ce que cela signifie exactement ?

Bio et + : S'il s'agit d'un produit alimentaire, cela signifie que le produit est certifié "agriculture biologique", "Demeter" ou "Nature & Progrès". S'il s'agit d'un produit cosmétique ou ménager, cela signifie que le produit dispose d'un label ou d'une certification que nous jugeons de "qualité". L'ensemble des labels et certifications sont systématiquement décrits dans les fiches détaillées des produits.

Local : Arbitraire et donc clair > Bourgogne-Franche-Comté et limitrophe à la Côte d'Or.

ZD : Zéro Déchet > le contenant est consigné par nos soins ou par notre producteur / fournisseur, ou juste récupéré (pas de montant de consigne).

J'ai vu que les fruits et légumes était qualifiés de "cat 2", de quoi s'agit-il ?

Il s'agit d'une mention obligatoire visant notamment à qualifier l'aspect du produit. Les fruits et légumes de nos producteurs n'étant ni calibrés ni normés, et surtout BIO, nous indiquons par défaut la catégorie 2 (les catégories 1 et Extra sont sensées comporter moins de "défauts"). Ce classement subjectif de la qualité esthétique n'a aucune incidence sur la qualité gustative du produit ! En tout cas, nous, on les trouve beaux nos fruits et légumes ;-)

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons la CB, les tickets restaurants et la monnaie locale (La Chouette). Comment faire pour payer en tickets "resto" ou en "Chouette" ? C'est très simple, vous passez votre commande comme d'habitude et vous nous donnez vos tickets et / ou Chouettes au comptoir. Seul le reste à payer sera prélevé sur votre carte au moment du retrait.

Est-ce que vous livrez les commandes ?

Non, mais on y travaille ;-) Ca vous intéresserait ? Faîtes-le nous savoir > bienvenue@labase.coop 

Jusqu'à quelle heure puis-je passer commande pour la récupèrer dès le lendemain ?

Vous avez jusqu'à minuit.

Je suis en retard, un peu, voire beaucoup. Que dois-je faire ?

Dans la mesure du possible, prévenez-nous. Dans tous les cas, votre panier reste bien au frais. Vous pouvez le récupérer jusqu'à l'heure de fermeture. Si vous ne pouvez pas passez le jour même, appelez-nous pour qu'on trouve ensemble une solution !

Quels sont les horaires d'ouverture ?

Nous sommes ouverts les mardis de 16h à 19h, les mercredis et vendredis de 11h à 19h, et les samedis de 10h à 15h.

Consigne immédiate, consigne différée, kezako ?

Consulter notre page principale, on vous donne plus d'explications à cet endroit.

Je ne suis pas très à l'aise avec l'outil informatique, pouvez-vous m'aider à créer mon compte, et passer ma première commande ?

Bien sûr, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans ces démarches.

Puis-je compléter ma commande sur place, voire carrément passer commande sur place ?

Oui, nous compléterons votre commande sur place avec plaisir. S'il s'agit d'une commande 100% faite sur place, nous vous ferons juste patienter un peu, le temps de préparer votre commande, après avoir délivré les commandes à ceux ayant anticiper leur retrait.

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